Team Leader Contact Center (Banking)

Transcosmos · 📍 Jakarta Pusat, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego
Transcosmos, sebuah perusahaan terkemuka dalam layanan keuangan, sedang mencari Team Leader Contact Center yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat penting untuk memimpin dan mengelola tim Contact Center kami, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam industri banking yang dinamis. Jika Anda adalah seorang pemimpin yang berdedikasi dan memiliki visi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin dan mengelola tim Contact Center dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.,Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.,Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.,Mengelola dan mengoptimalkan proses operasional Contact Center untuk efisiensi dan efektivitas.,Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan solutif.,Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.,Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.,Mengidentifikasi dan mengimplementasikan pelatihan dan pengembangan yang diperlukan untuk tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader atau posisi serupa di Contact Center atau industri banking.,Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.,Memiliki pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perbankan.,Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.,Pengalaman dalam mengelola tim dan memimpin proyek.,Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.,Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat pelayanan pelanggan lainnya.,Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Manajemen TimKomunikasi EfektifKepemimpinanAnalisis DataManajemen ProyekKepatuhan RegulasiPenggunaan Sistem CRMBahasa Inggris
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait